Política de Privacidad

Fecha de entrada en vigor: 28 de julio de 2025
Última actualización: 28 de julio de 2025

1. Información del Responsable del Tratamiento

otoliftsalvaescaleras.es respeta su privacidad y se compromete a proteger sus datos personales. Esta política de privacidad le informa sobre cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos sus datos personales cuando utiliza nuestros servicios relacionados con Penalty Shoot Out.

Datos del Responsable:

• Domicilio: Calle de Alcalá, 123, 28009 Madrid, España
• CIF: B-12345678
• Email: [email protected]
• Registro Mercantil: Madrid, Tomo 1234, Folio 567, Sección 8, Hoja M-123456

Delegado de Protección de Datos (DPO):

• Email: [email protected]
• Dirección postal: Calle de Alcalá, 123, 28009 Madrid, España

2. Datos Personales que Recopilamos

2.1 Datos de Registro y Verificación

Cuando se registra para jugar Penalty Shoot Out, recopilamos:

Datos de Identificación:

• Nombre completo
• Fecha de nacimiento
• Número de documento de identidad (DNI/NIE/Pasaporte)
• Nacionalidad
• Fotografía del documento de identidad

Datos de Contacto:

• Dirección de correo electrónico
• Número de teléfono móvil
• Dirección postal completa
• Código postal

Datos Financieros:

• Información de tarjetas de crédito/débito (tokenizada)
• Detalles de cuentas bancarias para retiros
• Historial de transacciones y depósitos
• Información de billeteras electrónicas

2.2 Datos de Actividad de Juego

Durante su uso de Penalty Shoot Out, registramos:

• Apuestas realizadas y resultados obtenidos
• Tiempo de sesión y frecuencia de juego
• Patrones de comportamiento de juego
• Límites establecidos y autoexclusiones
• Comunicaciones con atención al cliente
• Quejas y disputas presentadas

2.3 Datos Técnicos

Automáticamente recopilamos:

• Dirección IP y geolocalización
• Tipo de dispositivo y sistema operativo
• Navegador web utilizado
• Cookies y tecnologías similares
• Logs de acceso y actividad
• Datos de rendimiento de la plataforma

3. Finalidades del Tratamiento

3.1 Prestación del Servicio de Juego

Utilizamos sus datos para:

• Crear y gestionar su cuenta de usuario
• Procesar apuestas en Penalty Shoot Out
• Calcular y pagar ganancias
• Gestionar depósitos y retiros
• Proporcionar atención al cliente
• Resolver disputas y reclamaciones

3.2 Cumplimiento Legal y Regulatorio

Procesamos datos para:

• Verificar su identidad y edad (mayores de 18 años)
• Cumplir con requisitos de la DGOJ
• Prevenir lavado de dinero y financiación del terrorismo
• Detectar y prevenir fraude
• Implementar medidas de juego responsable
• Reportar actividades sospechosas a autoridades

3.3 Marketing y Comunicaciones

Con su consentimiento, utilizamos datos para:

• Enviar ofertas promocionales personalizadas
• Informar sobre nuevas características de Penalty Shoot Out
• Realizar encuestas de satisfacción
• Análisis de preferencias y comportamiento
• Segmentación de usuarios para campañas dirigidas

3.4 Mejora del Servicio

Analizamos datos para:

• Optimizar la experiencia de Penalty Shoot Out
• Desarrollar nuevas funcionalidades
• Realizar análisis estadísticos y de tendencias
• Mejorar la seguridad de la plataforma
• Personalizar la interfaz de usuario

4. Base Legal para el Tratamiento

Finalidad	Base Legal
Prestación del servicio de juego	Ejecución del contrato
Verificación de identidad	Obligación legal (DGOJ)
Prevención de fraude	Interés legítimo
Marketing directo	Consentimiento
Análisis y mejoras	Interés legítimo
Cumplimiento regulatorio	Obligación legal

5. Destinatarios de los Datos

5.1 Terceros Autorizados

Proveedores de Servicios de Pago:

• Visa, Mastercard para procesamiento de tarjetas
• PayPal, Skrill, Neteller para monederos electrónicos
• Bancos y entidades financieras para transferencias
• Proveedores de criptomonedas

Proveedores Tecnológicos:

• Evoplay (desarrollador de Penalty Shoot Out)
• Servicios de hosting y almacenamiento en la nube
• Proveedores de análisis y estadísticas
• Servicios de atención al cliente

Autoridades Competentes:

• Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ)
• Servicio Ejecutivo de Prevención del Blanqueo de Capitales (SEPBLAC)
• Agencia Española de Protección de Datos (AEPD)
• Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado

5.2 Transferencias Internacionales

Algunos proveedores pueden estar ubicados fuera del Espacio Económico Europeo. En estos casos:

• Verificamos que el país tenga decisión de adecuación de la UE
• Implementamos cláusulas contractuales tipo aprobadas por la UE
• Aplicamos medidas de seguridad adicionales
• Le informamos específicamente de estas transferencias

6. Plazos de Conservación

6.1 Datos de Cuenta Activa

Mientras su cuenta permanezca activa, conservamos:

• Datos de identificación: Durante la vida de la cuenta
• Historial de transacciones: 10 años (requisito SEPBLAC)
• Registros de juego: 5 años (requisito DGOJ)
• Comunicaciones: 3 años

6.2 Datos Tras Cierre de Cuenta

Después del cierre de su cuenta:

• Datos financieros: 10 años (obligación fiscal)
• Datos de verificación: 5 años (obligación DGOJ)
• Registros de autoexclusión: Permanentemente
• Datos de marketing: Eliminación inmediata (salvo oposición legal)

6.3 Criterios de Conservación

Los plazos se basan en:

• Obligaciones legales y regulatorias
• Necesidades operativas del servicio
• Prevención de fraude y disputas
• Derechos de los interesados
• Principio de minimización de datos

7. Derechos de los Interesados

7.1 Derecho de Acceso

Puede solicitar:

• Confirmación sobre si tratamos sus datos
• Copia de los datos personales en nuestro poder
• Información sobre finalidades, destinatarios y plazos
• Origen de los datos si no los obtuvo directamente

7.2 Derecho de Rectificación

Puede exigir:

• Corrección de datos inexactos
• Completar datos incompletos
• Actualización de información desactualizada

7.3 Derecho de Supresión (“Derecho al Olvido”)

Puede solicitar eliminación cuando:

• Los datos ya no sean necesarios
• Retire su consentimiento
• Se opongan legítimamente al tratamiento
• Los datos hayan sido tratados ilícitamente

Limitaciones: No podemos eliminar datos requeridos por obligaciones legales o para el ejercicio de derechos en procedimientos judiciales.

7.4 Derecho de Limitación

Puede solicitar restricción del tratamiento cuando:

• Impugne la exactitud de los datos
• El tratamiento sea ilícito pero no desee la supresión
• Ya no necesitemos los datos pero usted los requiera para reclamaciones

7.5 Derecho de Portabilidad

Puede obtener:

• Sus datos en formato estructurado y legible por máquina
• Transmisión directa a otro responsable (cuando sea técnicamente posible)

Aplica solo a datos proporcionados por usted y tratados por medios automatizados.

7.6 Derecho de Oposición

Puede oponerse:

• Al tratamiento basado en interés legítimo
• Al marketing directo (incluyendo elaboración de perfiles)
• Al tratamiento para fines estadísticos

7.7 Ejercicio de Derechos

Para ejercer sus derechos:

1. Email: [email protected]
2. Formulario web: Disponible en su área personal
3. Correo postal: Calle de Alcalá, 123, 28009 Madrid, España

Documentación requerida:

• Solicitud específica y clara
• Copia del documento de identidad
• Prueba de titularidad de la cuenta (si aplica)

Plazos de respuesta:

• Acceso: 30 días naturales
• Rectificación/Supresión: 30 días naturales
• Oposición: Inmediato para marketing directo

8. Medidas de Seguridad

8.1 Medidas Técnicas

Implementamos:

• Cifrado SSL/TLS: Para todas las comunicaciones
• Cifrado AES-256: Para datos almacenados
• Firewalls avanzados: Protección perimetral multicapa
• Detección de intrusiones: Monitoreo 24/7
• Autenticación multifactor: Para acceso a sistemas críticos
• Segmentación de red: Aislamiento de sistemas sensibles

8.2 Medidas Organizativas

Mantenemos:

• Políticas de seguridad: Revisadas anualmente
• Formación del personal: Programa continuo de concienciación
• Control de acceso: Principio de menor privilegio
• Auditorías regulares: Internas y externas
• Plan de respuesta a incidentes: Procedimientos documentados
• Acuerdos de confidencialidad: Con todo el personal

8.3 Certificaciones y Estándares

Cumplimos con:

• ISO 27001: Sistema de gestión de seguridad de la información
• PCI DSS: Estándar de seguridad para datos de tarjetas
• SOC 2: Controles de seguridad y disponibilidad
• Regulaciones DGOJ: Específicas para operadores de juego

9. Cookies y Tecnologías Similares

9.1 Tipos de Cookies

Utilizamos diferentes categorías:

Tipo	Finalidad	Duración	Base Legal
Estrictamente necesarias	Funcionamiento básico	Sesión	Interés legítimo
Analíticas	Estadísticas de uso	2 años	Consentimiento
Funcionales	Preferencias usuario	1 año	Consentimiento
Marketing	Publicidad dirigida	1 año	Consentimiento

9.2 Gestión de Cookies

Puede:

• Configurar preferencias: Panel de cookies en la web
• Eliminar cookies: Configuración del navegador
• Bloquear cookies: Configuración del navegador
• Revisar cookies: Herramientas de desarrollador

Nota: Desactivar cookies necesarias puede afectar la funcionalidad de Penalty Shoot Out.

9.3 Cookies de Terceros

Utilizamos servicios que instalan sus propias cookies:

• Google Analytics: Análisis de tráfico web
• Facebook Pixel: Remarketing y conversiones
• Hotjar: Mapas de calor y grabaciones de sesión
• Zendesk: Sistema de atención al cliente

10. Menores de Edad

10.1 Prohibición Absoluta

• otoliftsalvaescaleras.es prohíbe completamente el registro y uso por menores de 18 años
• Penalty Shoot Out está destinado exclusivamente a adultos
• Verificamos la edad durante el proceso de registro

10.2 Detección y Medidas

Si detectamos uso por menores:

1. Suspensión inmediata de la cuenta
2. Devolución de fondos a los titulares legales
3. Eliminación de datos del menor
4. Investigación del caso
5. Reporte a autoridades si procede

10.3 Denuncia de Menores

Si tiene conocimiento de uso por menores:

• Email urgente: [email protected]
• Proporcione: Toda la información disponible

11. Modificaciones de la Política

11.1 Actualizaciones

Esta política puede modificarse por:

• Cambios en la legislación aplicable
• Nuevos servicios o funcionalidades
• Mejoras en medidas de seguridad
• Requerimientos de autoridades reguladoras
• Adopción de nuevas tecnologías

11.2 Notificación de Cambios

Le notificaremos cambios mediante:

• Email directo: A su dirección registrada
• Notificación en plataforma: Al iniciar sesión
• Publicación en web: Sección de avisos legales
• Push notification: Si tiene la app móvil instalada

11.3 Aceptación de Cambios

• Cambios menores: Continuar usando el servicio implica aceptación
• Cambios sustanciales: Requeriremos consentimiento explícito
• Derecho de oposición: Puede cerrar su cuenta si no acepta cambios

12. Reclamaciones y Recursos

12.1 Contacto Directo

Para cualquier consulta sobre privacidad:

• Delegado de Protección de Datos: [email protected]
• Departamento de Privacidad: [email protected]
• Horario: Lunes a domingo, 24 horas

12.2 Autoridad de Control

Si no está satisfecho con nuestra respuesta, puede dirigirse a:

Agencia Española de Protección de Datos (AEPD)

• Web: www.aepd.es
• Teléfono: 901 100 099
• Dirección: Calle de Jorge Juan, 6, 28001 Madrid
• Sede de atención: Calle de Santa Hortensia, 26-28, 28002 Madrid

12.3 Vía Judicial

También tiene derecho a recurrir ante los tribunales ordinarios si considera que se han vulnerado sus derechos en materia de protección de datos personales.

13. Legislación Aplicable

Esta política se rige por:

• Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) – UE 2016/679
• Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales
• Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico
• Ley 13/2011 de Regulación del Juego
• Normativas específicas de la DGOJ

14. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con esta política de privacidad o el tratamiento de sus datos personales en relación con Penalty Shoot Out:

otoliftsalvaescaleras.es S.L.

• Dirección: Calle de Alcalá, 123, 28009 Madrid, España
• Email general: [email protected]

Horario de atención:

• Email: Respuesta en menos de 48 horas

Chat en vivo: Disponible en la plataforma